“我先生今天出院了，正趕回湖南和我團(tuán)圓！”正月十五下午，遠(yuǎn)在湖南工作的胡女士撥通記者的電話，電話那邊，回想起連日來在南京發(fā)生的一幕幕，胡女士熱淚盈眶。這個(gè)己亥年的春節(jié)，她和家人在南京的就醫(yī)經(jīng)歷充滿了感動，作為來自安徽蕪湖的異鄉(xiāng)人，是中信銀行“信守溫度”照亮他們一家的團(tuán)圓路。

2月2日，再過一天就是農(nóng)歷除夕了，晚上8點(diǎn)，中信銀行南京分行中山東路支行的工作人員依然忙碌著，突然營業(yè)廳里響起一陣急促的電話鈴聲，營業(yè)經(jīng)理韓玲立即放下手里的活，拿起電話。電話是胡女士打來的。電話里，胡女士心急如焚地說，自己的丈夫李先生因病在網(wǎng)點(diǎn)附近的南京東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院治療，病情嚴(yán)重已住進(jìn)了ICU病房，急需支付醫(yī)療費(fèi)。但是李先生持有的中信銀行卡是在老家安徽蕪湖開的戶，現(xiàn)在因多次密碼輸入錯(cuò)誤被鎖住了，而李先生又在搶救中，無法親自前往銀行柜臺辦理。

時(shí)間就是生命。韓玲接完電話后立即向支行分管零售的行長助理孫譽(yù)真匯報(bào)，孫譽(yù)真當(dāng)即表示要盡全力幫助客戶及其家屬，同時(shí)匯報(bào)支行行長張爽。當(dāng)晚，支行啟動應(yīng)急預(yù)案，安排支行理財(cái)經(jīng)理許曹暢和陸睿理上門核實(shí)，協(xié)助病人家屬辦理手續(xù)。

2月3日一早7點(diǎn)剛過，許曹暢和陸睿理就帶著核實(shí)材料及精心準(zhǔn)備的慰問品等候在南京東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院ICU病房門口。7點(diǎn)30分，ICU病房探視時(shí)間一到，許曹暢和陸睿理就進(jìn)去面訪李先生，安排李先生簽署委托授權(quán)書，以便授權(quán)其妻胡女士辦理重置密碼和取款等業(yè)務(wù)。

和時(shí)間賽跑，整個(gè)面訪時(shí)間花了十分鐘不到。完成雙人面訪后，許曹暢和陸睿理又立即陪同胡女士回到支行柜面，辦理解鎖和取款。當(dāng)他們一行人回到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，支行已經(jīng)安排好了貴賓窗口優(yōu)先為胡女士快速辦理，得知李先生還需長期治療，支行再次送上了貼心的春節(jié)慰問品。

“前一天晚上打緊急求助電話，第二天一早就上門解鎖救命錢，這種專業(yè)、高效的服務(wù)真是頭一回見！”胡女士對支行溫馨周到的服務(wù)贊嘆不已，讓她更高興的是，取出的救命錢派上了大用場，經(jīng)過及時(shí)治療，李先生病情不斷好轉(zhuǎn)，春節(jié)期間，從南京東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院ICU病房成功轉(zhuǎn)至南京湯山一家醫(yī)院的普通病房治療。恰逢元宵節(jié)當(dāng)天，李先生康復(fù)出院，在父親和哥哥的陪同下，趕回工作定居地湖南與妻子團(tuán)圓。

“‘以客為尊，信守溫度’這是我們對客戶的承諾。李先生的銀行卡盡管在安徽蕪湖開戶，但他是我們中信銀行的客戶，我們要讓他在陌生的城市里也能感受熟悉的溫度?！边@個(gè)春節(jié)，為了給李先生治病，李先生一家都暫留南京，這讓孫譽(yù)真看在眼里，記在心上，結(jié)合支行舉辦元宵節(jié)活動，她再次邀約探訪李先生一家。元宵節(jié)的下午，李先生的姐姐來到行里做客，行里現(xiàn)做的湯圓甜到了她的心坎里。