簡訊
中信銀行員工千里跋涉解鎖客戶“救命錢”
- 2019-02-20 16:44
近日,一筆因輸錯密碼而被鎖在卡內(nèi)的“救命錢”終于劃轉(zhuǎn)到了重病患者徐先生的醫(yī)療賬戶上,使其后續(xù)治療得以進(jìn)行。為了解鎖這筆“救命錢”,中信銀行南京分行轄內(nèi)無錫分行的員工們一天之內(nèi)不遠(yuǎn)千里開展應(yīng)急服務(wù),得到了代發(fā)工資企業(yè)和家屬的一致認(rèn)可。
徐先生是無錫新區(qū)支行某代發(fā)工資企業(yè)的員工,近日因病情危重入住鹽城市濱??h人民醫(yī)院并被開出了病危通知書。徐先生家屬收入不高且一時無法從其他渠道籌措到足夠的資金,只好試圖從徐先生工資卡支取,卻因多次輸錯密碼導(dǎo)致被鎖。并且,企業(yè)關(guān)愛職工的一筆慰問金也打到工資卡上,同樣無法支取。無奈之下,家屬只好向企業(yè)求助。
無錫新區(qū)支行接到徐先生所在企業(yè)的人事部門電話后立即行動,新區(qū)支行行長蔡映霞得知濱海縣尚未設(shè)立中信銀行營業(yè)機(jī)構(gòu),無法就近解決問題,當(dāng)機(jī)立斷安排由該行大堂經(jīng)理張海燕、柜員章元杰、保衛(wèi)李奎三人組成特別行動小組趕赴濱湖縣人民醫(yī)院,同時制定出兩套業(yè)務(wù)處理方案:如果徐先生意識清醒,且能簽字的情況,使用便攜式的智慧柜臺為其解鎖;如果徐先生意識清醒,但不能簽字,則通過拍攝視頻作為其公證資料,由徐先生委托其子全權(quán)辦理工資卡的一切事宜。
次日凌晨5:00,特別行動小組三人出發(fā)并坐上第一班開往濱??h的大巴,冒著零下4攝氏度的嚴(yán)寒,經(jīng)5個多小時3次轉(zhuǎn)車,千里跋涉趕到了濱??h人民醫(yī)院。因徐先生病情嚴(yán)重,呼吸機(jī)插入導(dǎo)致臉部有些變形,人臉識別系統(tǒng)一直提示無法識別,特別行動小組沒有放棄,一邊安撫徐先生和家屬,一邊嘗試各種解決辦法。
“好了,好了!”柜員章元杰高興地跳起來。2個小時,一筆平時僅需耗時5分鐘的業(yè)務(wù)終于完成。徐先生的妻子激動的熱淚盈眶,緊握著銀行員工張海燕的手,一遍又一遍地重復(fù)“感謝,救命恩人!”張海燕說,“阿姨,快去繳費,這是我們應(yīng)該做的?!睋]手說再見的那一刻,張海燕強(qiáng)忍淚水用眼神與徐先生告別。雖然徐先生無法說話,但張海燕卻真真切切地感受到眼神里的感動與謝意,令她久久難忘。
世上真情無限,人間大愛無疆。這一次跨越千里的真情服務(wù),是無錫中信人果敢決斷踐行企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn),“客尊”就是要以客為尊,急客戶之所急,想客戶之所想,為客戶解決難題;這一次決戰(zhàn)千里的溫情服務(wù),以實際行動詮釋了中信銀行零售品牌“有溫度的銀行”,贏得了客戶,贏得了市場,贏得了口碑。