接待客人的過程就是一個短時間內(nèi)樹立公司形象和個人形象的過程。接待人員是公司的縮影，是客戶直接接觸企業(yè)的“最前線”，怎樣更好的彰顯品牌魅力和企業(yè)形象？

用熱情建立良好的第一印象

“禮多人不怪”，不管是第一次來還是經(jīng)常來的客人，主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應”。第一次如果沒做好，以后要再彌補往往很困難。

第一時間接待 

如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的領導，并做好相應接待。如果客人沒有事先預約，就要詳細地問明客人來意，要找誰，馬上與有關部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺。

談話的細節(jié) 

要進門，先敲門。領導在與客人談話時，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去，不過進門后要說“對不起，打擾了”。給客人送茶時，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人（注意拿杯姿勢，以方便客人為原則）。送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上。

與人交流的時候傾聽很重要，正視對方，適時地的點頭、回應表示尊重，一舉一動都要表示出認真。

在接待過程中盡可能的不要接電話，實在避不掉的，長話短說，接待談話結束后再回電也可以。

客人離開時 

會談什么時候結束，應該掌握好時間，并且在客人出接待室的時候環(huán)顧一邊周圍，看有沒有遺落物品。

送別

送客人到電梯旁（須等電梯門完全合上，我們才能離開）、門口（須在門口目送客人幾分鐘，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺敷衍）、車旁（可為客人開車門，待車消失在視線外，轉(zhuǎn)身離開）。