中信銀行股份有限公司關(guān)于金融產(chǎn)品和服務所執(zhí)行標準情況的聲明
根據(jù)《中華人民共和國標準化法》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將中信銀行股份有限公司提供的金融產(chǎn)品和服務所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、團體標準、企業(yè)標準情況公開如下。中信銀行股份有限公司承諾相關(guān)金融產(chǎn)品和服務符合所公開標準規(guī)定的各項技術(shù)要求，對聲明公開信息的真實性、準確性、合法性負責，并接受社會公眾監(jiān)督。本次聲明公開的信息統(tǒng)計截至2024年10月25日。
聯(lián)系方式：姓名：徐女士 電話：010-66635212 郵箱：xuyanting@citicbank.com
序號 產(chǎn)品或服務名稱 所執(zhí)行標準編號 所執(zhí)行標準名稱 是否達標 功能指標和性能指標 備注
1 客戶服務（95558） GB/T 32315—2015 銀行業(yè)客戶服務中心基本要求 是
GB/T 32312—2015 銀行業(yè)客戶服務中心服務評價指標規(guī)范 是
GB/T 32314—2015 商業(yè)銀行客戶服務中心服務外包管理規(guī)范 是
JR/T 0188—2020 銀行業(yè)電話外撥服務規(guī)范 是
2 理財產(chǎn)品 GB/T 32317-2015 商業(yè)銀行個人理財客戶風險承受能力測評規(guī)范 是
3 人民幣兌換（收存） JR/T 0162—2018 不宜流通人民幣 硬幣 是
4 營業(yè)網(wǎng)點服務 GB/T 32320—2015 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求 是
GB/T 32318—2015 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則 是
JR/T 0187—2020 銀行非現(xiàn)金自助服務終端設(shè)備技術(shù)規(guī)范 是
Q/ZXYH 001—2022 中信銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/f748cf64347402d59acbfd7bf00b23773791ab6c18018a6b49bcba5f3ffb39221667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
Q/CNCB 109—2024 銀行智慧服務 款箱智能鎖 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/c064873d9e8e141960933e8a386bf400270fad57ac664b4e80555e66b9250bd21667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
5 網(wǎng)上銀行服務 Q/CNCB 102—2024 網(wǎng)上銀行服務規(guī)范 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/90570e42d0eef4df27cd133615710464f767b7d8bf96c5b0696c7d6f65002b5c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
6 集中運營服務 Q/CNCB 104—2024 集中運營服務 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/07d906755b07ecd8f76d61f4627dcb724fb6a6dce71c7b3aef1c13ef346c066f1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
7 賬戶服務 Q/CNCB 110—2024 銀行智慧服務 人民幣單位賬戶優(yōu)質(zhì)服務指南 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/7d3dff714ccd22bdf124463182f5a89330263043bd313648f24f1845e3238c6c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
8 數(shù)字函證服務 Q/CNCB 106—2024 銀行函證服務 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/72022a71579f7bcf39b5bf8ab6e1b15801c366a424a5f9e68408ac061141937b1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
9 電子憑證服務 Q/CNCB 108—2024 電子憑證服務 OFD版式 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/4613fdb597278f5dd25bc0dfdab8af57a471d5d45de065c99f07decbe6b12b531667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
10 數(shù)據(jù)服務 Q/CNCB 105—2024 數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點工作指南 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/2f9b959f3a35d7d21f58b734422654a85dda55d4ad36b36a5752f71b60f574fb1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
11 后臺服務（信息交換） Q/CNCB 107—2024 生僻字處理規(guī)范 是 https://www.qybz.org.cn/user/detail/1f8aa3fc291fc161ad71f12f679f709325bc21f6d2b97b82c297534fdba445931667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693
填寫說明：
功能指標和性能指標：本項內(nèi)容僅當金融機構(gòu)執(zhí)行自行制定的企業(yè)標準時填寫。 填報規(guī)則為：若為金融服務，列出企業(yè)標準的關(guān)鍵功能指標；若為金融產(chǎn)品，列出企業(yè)標準的關(guān)鍵功能指標和性能指標。 其中，功能指標是指產(chǎn)品和服務功效。性能指標是指產(chǎn)品在一定條件下實現(xiàn)功能的程度。如已在企業(yè)標準信息公共服務平臺公開企業(yè)標準文本，此處可填寫企業(yè)標準文本鏈接。