正如中央統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議精神所傳遞的，疫情防控不放松，復(fù)工復(fù)產(chǎn)要加緊。自疫情發(fā)生到現(xiàn)在的近40天時(shí)間里，中信銀行昆明分行想自貿(mào)區(qū)政府之所想，急自貿(mào)區(qū)企業(yè)之所急，一手捐物資、戰(zhàn)疫情，一手抓復(fù)工、創(chuàng)新金融服務(wù)。

一、捐物資、戰(zhàn)疫情

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。作為提供對(duì)外服務(wù)的窗口性行業(yè)，1月23日起，中信銀行昆明分行就敏銳地捕捉到本次新型冠狀病毒引發(fā)疫情的嚴(yán)峻性，對(duì)相關(guān)工作提前進(jìn)行統(tǒng)籌部署。

農(nóng)歷大年二十九，該行黨委書記、行長芮昌永第一時(shí)間簽發(fā)《關(guān)于做好新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎防控應(yīng)對(duì)相關(guān)工作的緊急通知》，統(tǒng)籌全行認(rèn)真做好防疫工作，建立了全行“疫情日?qǐng)?bào)”制，發(fā)布防疫措施和公告。

一方面，該行全力抓好自身的疫情防控。全面摸排離昆員工情況，掌握出行和健康情況，安排專業(yè)消毒公司為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日消毒、為基層營業(yè)員工配發(fā)口罩、額溫槍，下發(fā)疫情防控6項(xiàng)重要舉措，包括持續(xù)零報(bào)告、網(wǎng)點(diǎn)及辦公場所強(qiáng)制消毒、強(qiáng)制體測檢測、強(qiáng)制戴口罩、食堂錯(cuò)峰用餐、加強(qiáng)湖北返崗、其他省市返崗人員管理的具體安排，全面部署春節(jié)收假后各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

另一方面，在確保自身安全的前提下，該行全員參“戰(zhàn)”，與轄內(nèi)客戶、當(dāng)?shù)卣部藭r(shí)艱。根據(jù)輪班安排，2月10日，位于中國（云南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)（以下簡稱云南自貿(mào)區(qū)）昆明片區(qū)經(jīng)開區(qū)內(nèi)的該行經(jīng)開區(qū)支行當(dāng)天對(duì)外營業(yè)，含柜面業(yè)務(wù)在內(nèi)的各類金融服務(wù)逐步正常開展。2月11日，為響應(yīng)云南自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)經(jīng)開區(qū)政府、管委會(huì)和婦聯(lián)的倡議，該行經(jīng)開區(qū)支行緊急馳援經(jīng)開區(qū)政府和社區(qū)急需防疫物資，與所在地政府和社區(qū)共戰(zhàn)疫情，同舟共濟(jì)。

據(jù)悉，作為云南自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)的主要構(gòu)成部分，經(jīng)開區(qū)地處昆明主城、呈貢區(qū)、長水國際機(jī)場三角區(qū)域中心，管轄社區(qū)基層工作人員24小時(shí)輪流值守所有出入口，20天來一直奮戰(zhàn)在抗疫一線，面臨防疫物資嚴(yán)重短缺的局面。收到自貿(mào)區(qū)政府的支援倡議后，該行高度重視，迅速反應(yīng)、發(fā)動(dòng)全行員工多渠道籌措物資，當(dāng)天即有100公斤84消毒液、1000雙醫(yī)用手套、一整箱噴壺等防疫物資馳援相關(guān)社區(qū)機(jī)構(gòu)，支援自貿(mào)區(qū)政府防控疫情。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和政府高度評(píng)價(jià)該行的善舉，贊揚(yáng)中信銀行是一家有高度社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，希望該行在金融服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)，支持轄內(nèi)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和廣大群眾金融產(chǎn)品需求方面貢獻(xiàn)更大力量。

二、抓復(fù)工、創(chuàng)新金融服務(wù)

疫情發(fā)生后，云南自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)受影響較為嚴(yán)重，作為一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，人民生活、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)迫切需要重啟運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)新冠肺炎疫情，如何確保疫情防控、金融服務(wù)兩手抓、兩不誤是擺在各家銀行面前的共同難題。

2月15日，作為昆明市經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場、改革創(chuàng)新開放示范區(qū)的云南自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)、昆明經(jīng)開區(qū)出臺(tái)了《支持企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行10條措施》。《措施》猶如“強(qiáng)心劑”，進(jìn)一步提振了轄區(qū)各行各業(yè)企業(yè)的發(fā)展信心，實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)渡過難關(guān)。而身處該區(qū)域的中信銀行昆明經(jīng)開區(qū)支行在該行上級(jí)行的統(tǒng)一指揮下，開工時(shí)間要稍早一些，2月3日已復(fù)工，彈性上班；2月10日開啟錯(cuò)峰輪班；2月17日全員全面復(fù)工，全面正常對(duì)外營業(yè)。該行不畏艱難，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，積極行動(dòng)，自覺調(diào)整各類政策，助力自貿(mào)區(qū)政府提高招商引資水平、激發(fā)市場主體活力、打造對(duì)外開放新高地，努力發(fā)揮好銀行的金融職能作用，打造自貿(mào)區(qū)金融服務(wù)新標(biāo)桿。

政策支持方面。為了支持自貿(mào)區(qū)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開展，在該行總分行授信審批時(shí)，對(duì)于在自貿(mào)區(qū)轄內(nèi)注冊(cè)成立的企業(yè)，在一般風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審批、境外法人離岸授信審批、FTN賬戶資金全額質(zhì)押項(xiàng)下境內(nèi)融資業(yè)務(wù)審批等方面均給予政策支持，保證審批時(shí)效。同時(shí)，該行總行已制定了自貿(mào)區(qū)綜合金融服務(wù)方案，包括跨境融資、跨境交易、跨境投資、跨境聯(lián)動(dòng)以及跨境資金管理等五大領(lǐng)域在內(nèi)的自貿(mào)區(qū)服務(wù)體系，致力為自貿(mào)區(qū)各類客戶提供高質(zhì)量地綜合融資服務(wù)。同時(shí)，方案還在資本計(jì)量、人員配置、信息技術(shù)等方面給予自貿(mào)區(qū)分支機(jī)構(gòu)充分的政策支持，保證高質(zhì)量客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

基于上述政策，該行總分支三級(jí)聯(lián)動(dòng)，多次拜訪區(qū)內(nèi)企業(yè)，就外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)、電商交易平臺(tái)等跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)行深入交流。1月10日上午9時(shí)，云南省第一筆“跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅款總擔(dān)保保函”在中信銀行昆明分行成功開立，是2020年1月1日財(cái)政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局執(zhí)行新政后，云南省第一筆跨境電商向直屬海關(guān)開立的總擔(dān)保保函，也是首家進(jìn)駐自貿(mào)區(qū)具有代理繳稅牌照企業(yè)的第一筆關(guān)稅保函，標(biāo)志著自貿(mào)區(qū)的跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)通道徹底打通。后續(xù)，該行將進(jìn)一步抓住自貿(mào)區(qū)和跨境電商發(fā)展機(jī)遇，讓中信銀行的品牌和口碑在自貿(mào)區(qū)內(nèi)獨(dú)樹一幟！

產(chǎn)品支持方面。針對(duì)自貿(mào)區(qū)內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)，中信銀行推出關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通便利通關(guān)服務(wù)，將以往“逐票審核、先稅后放”的征管模式變?yōu)椤跋确藕蠖?、匯總繳稅、屬地備案、全國通關(guān)”。業(yè)務(wù)全流程線上化辦理，助力區(qū)內(nèi)企業(yè)高效通關(guān)。創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，推出線上渠道流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)（信e融），全流程線上辦理，自動(dòng)放款、隨借隨還，高效幫助企業(yè)客戶解決短期融資問題；基于客戶所持票據(jù)資產(chǎn)的擔(dān)保授信業(yè)務(wù)（信e池），支持單一自收自用客戶及集團(tuán)客戶，支持銀票、財(cái)票、商票等多種票據(jù)入池，自動(dòng)出入池，全流程線上化操作。支持銀承、流貸、信用證、保函等多種業(yè)務(wù)，單筆500萬以內(nèi)支持線上流貸，自動(dòng)放款，隨借隨還。

同時(shí)，該行還為轄內(nèi)企業(yè)和個(gè)人提供包括開通授信綠色通道，低定價(jià)扶持小微企業(yè)，適當(dāng)展期受疫情影響經(jīng)營困難及無收入來源的公私客戶貸款等。

客戶服務(wù)方面。該行積極梳理轄區(qū)內(nèi)目標(biāo)客戶，對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行持續(xù)跟蹤服務(wù)，提供專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)方案，提供開戶、結(jié)算、融資等綜合金融服務(wù)方案，幫助企業(yè)把握自貿(mào)區(qū)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、適應(yīng)自貿(mào)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展模式。正是由于該行堅(jiān)持客戶為尊，持續(xù)的專業(yè)、敬業(yè)與鍥而不舍的努力，2月24日，云天化集團(tuán)100萬境外匯款業(yè)務(wù)在該行順利落地。

自2020年1月29日起至疫情結(jié)束止，針對(duì)以下項(xiàng)目實(shí)施減免政策：免收個(gè)人客戶人民幣存取款和轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)（適用于全國性支付清算系統(tǒng)）；免收對(duì)公客戶人民幣取款、本行轉(zhuǎn)賬及通過人民銀行二代支付清算系統(tǒng)發(fā)起的轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi);免收對(duì)公賬戶服務(wù)手續(xù)費(fèi)，包括對(duì)公開戶費(fèi)、對(duì)公印鑒掛失、電子對(duì)賬服務(wù)、單位結(jié)算卡等;免收對(duì)公現(xiàn)鈔服務(wù)手續(xù)費(fèi)，包括對(duì)公零鈔清點(diǎn)費(fèi)、大額取現(xiàn)費(fèi)、上門收款等;通過中信銀行企業(yè)手機(jī)銀行APP轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免; 對(duì)在抗疫期間醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)，以及其他與抗擊疫情相關(guān)的跨境匯款，實(shí)行手續(xù)費(fèi)減免。

科技創(chuàng)新方面。新年伊始，中信銀行昆明分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，按照自貿(mào)區(qū)服務(wù)大廳一窗受理、全流程線上化辦事的要求，與云南省市場監(jiān)督管理局完成了工商注冊(cè)全流程線上化對(duì)接。上線后，云南省內(nèi)通過全程電子化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)的用戶均可使用該行簽發(fā)的個(gè)人數(shù)字證書Ukey完成身份驗(yàn)證、注冊(cè)簽名及預(yù)約開立企業(yè)結(jié)算戶等全流程線上化一站式辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦成”。

人才隊(duì)伍方面。為了提升自貿(mào)區(qū)業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平，該行國際業(yè)務(wù)部成立了專門的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，并派遣到上海、天津等自貿(mào)區(qū)進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的服務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)帶回昆明，推動(dòng)云南自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)金融服務(wù)業(yè)態(tài)升級(jí)。同時(shí)，強(qiáng)化相關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，通過線上線下各種平臺(tái)，解讀監(jiān)管政策、培訓(xùn)重點(diǎn)產(chǎn)品、指導(dǎo)業(yè)務(wù)營銷，不斷豐富產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，確保以最好的狀態(tài)服務(wù)區(qū)內(nèi)企業(yè)。

該行黨委書記、行長芮昌永表示，病毒無情，中信有愛。作為國有控股的中信銀行在滇的一級(jí)分行，配合自貿(mào)區(qū)政府做好疫情防控、履行好國企社會(huì)責(zé)任，是使命所在、義不容辭；作為云南自貿(mào)區(qū)昆明片區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳唯一入駐金融機(jī)構(gòu)，協(xié)手自貿(mào)區(qū)政府建設(shè)好、服務(wù)好自貿(mào)區(qū)是職責(zé)所系，責(zé)無旁貸?？v使外部環(huán)境變化莫測，該行將始終與云南省政府、昆明市政府、經(jīng)開區(qū)政府?dāng)y手并肩，戮力同心，用專業(yè)高效的綜合金融服務(wù)全力協(xié)助政府譜寫銀政合作的新篇章，為云南經(jīng)濟(jì)騰飛和社會(huì)發(fā)展，為云南省達(dá)成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)中信力量。