2月16日，中信銀行福州金融街支行收到了來(lái)自客戶徐女士一家送來(lái)的表?yè)P(yáng)錦旗，錦旗上“有溫度的銀行”五個(gè)大字，講述了支行本著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為客戶避免傳家寶遺失的故事。

事情要追溯到2019年1月8日。支行保管箱客戶徐女士到金融街支行辦理保管箱退箱業(yè)務(wù)，因疏忽遺漏了箱內(nèi)貴重物品。支行工作人員檢查庫(kù)房時(shí)發(fā)現(xiàn)了該遺失物品，第一時(shí)間向分管行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，并調(diào)取錄像，確認(rèn)物品為徐女士遺漏。支行立即聯(lián)系了客戶，但徐女士本人卻對(duì)遺失物品一事不太確定，表示自己退箱時(shí)已當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)試，確認(rèn)并無(wú)物品遺漏?？蛻暨€表示，現(xiàn)下沒(méi)有時(shí)間，待有空時(shí)再到支行核查領(lǐng)取。為此，支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,既保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，又保證了保管箱業(yè)務(wù)的正常開展。

近日，徐女士終于前往網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己遺漏的竟然是傳家寶，激動(dòng)得向工作人員連連鞠躬，感謝支行的盡職盡責(zé)，當(dāng)場(chǎng)拔打中信銀行客服電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并有了后面追贈(zèng)錦旗的故事。

服務(wù)無(wú)小事，客戶的財(cái)產(chǎn)安全更事關(guān)重大。中信銀行福州金融街支行將繼續(xù)秉承高效、嚴(yán)謹(jǐn)、擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好客戶服務(wù)工作，讓更多的客戶為中信銀行這一“有溫度的銀行”點(diǎn)贊。