2018年9月，中信銀行推出“信守溫度”品牌新主張，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。

什么是有溫度的服務(wù)？是客戶(hù)跑了多家銀行都搞不定ETC時(shí)，工作人員不怕麻煩、忙前忙后，最終帶給客戶(hù)的欣喜；是幫客戶(hù)合理配置，在意外發(fā)生時(shí)，讓客戶(hù)留愛(ài)不留債，帶給親人的保障與慰藉；是為了客戶(hù)的信任與托付，手機(jī)永不換號(hào)的承諾……近期，中信銀行鄭州分行開(kāi)展了“我為中信服務(wù)加一度”活動(dòng)，要求員工在各自崗位上積極踐行“信守溫度”理念，用心感知消費(fèi)者需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

信守溫度，讓社會(huì)更溫暖

有溫度的服務(wù)，除了熱情，還有專(zhuān)業(yè)與責(zé)任。

去年9月28日，客戶(hù)段女士愛(ài)人帶著錦旗來(lái)到中信銀行安陽(yáng)人民大道支行，哽咽著說(shuō)“感謝中信銀行，感謝你們?cè)谖覑?ài)人離開(kāi)后，給了我最后一份來(lái)自她的溫暖。”

事情是這樣的，一個(gè)月前，該行客戶(hù)段女士因交通事故意外去世，家人在收拾遺物時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一份保險(xiǎn)合同。這份合同，是段女士2017年3月在該行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理為其配置的借款人意外險(xiǎn)產(chǎn)品。

在得知這一不幸后，中信銀行安陽(yáng)人民大道支行工作人員立刻幫客戶(hù)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并協(xié)助準(zhǔn)備理賠材料。短短兩2個(gè)工作日內(nèi)，保險(xiǎn)受益人就收到了理賠款。雖然理賠款只有24萬(wàn)元，卻給客戶(hù)的母親、愛(ài)人和兩個(gè)孩子帶去了安慰，讓客戶(hù)的愛(ài)與責(zé)任得以延續(xù)。

“作為一位金融工作者，除了幫客戶(hù)獲取收益外，也有責(zé)任和義務(wù)幫客戶(hù)獲取一份保障?！痹撔泄ぷ魅藛T表示，這個(gè)借意險(xiǎn)的案例在中信銀行鄭州分行至少已發(fā)生過(guò)2起，如果不是個(gè)貸經(jīng)理在客戶(hù)貸款時(shí)為其配置了借意險(xiǎn)，意外發(fā)生時(shí)，客戶(hù)的家人是要繼續(xù)還債的。由于個(gè)貸經(jīng)理為客戶(hù)配置的一份借意險(xiǎn)，讓其“留愛(ài)不留債”，在意外發(fā)生時(shí)，為客戶(hù)的家庭撐起了一片天。

用心盡心，為中信服務(wù)“加一度”

近期，中信銀行鄭州分行還開(kāi)展了“我為中信服務(wù)加一度”活動(dòng)，員工們?cè)诟髯詬徫簧戏e極踐行“信守溫度”新理念，讓客戶(hù)感受到不一樣的溫度。

一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，一杯熱水，一次攙扶，一次耐心的講解，一次貼心的服務(wù)……接觸中信銀行，總有一種溫暖油然而生。

在中信銀行鄭州分行的各網(wǎng)點(diǎn)，你隨時(shí)都能感受到有溫度的服務(wù)：ETC不識(shí)別，客戶(hù)跑遍了周邊所有銀行都搞不定，中信銀行航空港區(qū)支行的工作人員認(rèn)真細(xì)心，熱情專(zhuān)業(yè)，不怕麻煩，最終找到了問(wèn)題的癥結(jié)，讓客戶(hù)露出了滿(mǎn)意的笑容；客戶(hù)張女士遭遇家庭變故，一個(gè)人帶著孩子生活，中信銀行鄭汴路支行的客戶(hù)經(jīng)理小嚴(yán)在幫她保單檢視時(shí)，發(fā)現(xiàn)了張女士留給兒子的一張紙條：“如果有一天媽媽有意外，你拿著這份保單到中信銀行找**客戶(hù)經(jīng)理，她是媽媽的好朋友，她的電話是：138******”，為了客戶(hù)的信任與托付，小嚴(yán)承諾手機(jī)永不換號(hào)……

“信守溫度，給客戶(hù)以愛(ài)，用金融產(chǎn)品為客戶(hù)建立未來(lái)幸福的保障，比任何事情都更有意義。”在中信銀行鄭州分行的員工看來(lái)，“作為中信銀行普普通通的一員，我們就是客戶(hù)全部的依賴(lài)，我們要用實(shí)際行動(dòng)為中信服務(wù)加一度，讓客戶(hù)感覺(jué)更貼心，更有溫度”。

打造新體驗(yàn)，做有溫度的銀行

據(jù)了解，中信銀行零售銀行“信守溫度”新品牌聚焦在“做有溫度的銀行”的定位上，并將這一品牌定位內(nèi)嵌到零售銀行各個(gè)產(chǎn)品線中，讓柜臺(tái)服務(wù)、貴賓服務(wù)、私人銀行服務(wù)和手機(jī)銀行、信貸服務(wù)和手機(jī)銀行、信貸服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、財(cái)富管理、出國(guó)金融等產(chǎn)品與服務(wù)在“信守溫度”的品牌定位下，煥發(fā)新鮮活力，給予不同場(chǎng)景的用戶(hù)周到的服務(wù)與體驗(yàn)。

如今，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)不斷侵入，人們與智能工具的交流越來(lái)越頻繁。但人工智能、大數(shù)據(jù)僅是工具，所有產(chǎn)品也只是服務(wù)的一個(gè)方面，在當(dāng)前的大背景下，為客戶(hù)提供一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，讓社會(huì)變得更溫暖，一直是中信銀行所期待的。

據(jù)了解，中信銀行未來(lái)三年，要成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”；聚焦社會(huì)需求，履行社會(huì)責(zé)任，做一個(gè)有“大愛(ài)”的國(guó)有金融企業(yè)；凡事從客戶(hù)視角優(yōu)化流程、完善機(jī)制，把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。