9月21日，秋日的清晨已有涼意，中信銀行包頭麗晶支行剛開始一天的營業(yè)，一位客戶便腳步匆匆、神情凝重來到支行柜臺前，代自己的母親辦理一筆定期存單結(jié)清業(yè)務(wù)。柜員在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，該客戶母親在銀行系統(tǒng)中留存的個人信息早已過期，按規(guī)定，該項業(yè)務(wù)不得代辦，必須由本人親自到支行辦理。聽聞此后，本就著急的客戶更是神情焦灼，向工作人員訴說著自己的情況。

經(jīng)中信銀行工作人員了解，該客戶姓高，其母親目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，為了拿到這筆錢給母親治病，自己才代理母親辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，本著“急客戶之所急、想客戶之所想”的服務(wù)理念，在取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可后，該行2位員工當(dāng)即攜帶移動“智慧柜臺”設(shè)備，為老人上門服務(wù)。

在30公里外包頭市第三人民醫(yī)院的一間普通病房內(nèi)，患者及家屬們好奇的問著兩位西裝革履又帶著各種現(xiàn)代化電子設(shè)備的人，“你們銀行還能上門服務(wù)?。俊薄斑@樣辦理業(yè)務(wù)能連接到系統(tǒng)嗎？”中信銀行的工作人員微笑著解答著大家的疑惑，一邊快速為高先生的母親辦理了客戶信息修改及驗證手機號的業(yè)務(wù)，為老人解決了燃眉之急，得到及時的治療。

中信銀行工作人員表示，貼心服務(wù)才能暖人心，讓客戶更滿意，讓服務(wù)更有溫度，不僅是中信銀行的發(fā)展愿景，更是每一個中信人始終的追求。