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打造客戶極致體驗 中信銀行提出零售品牌新主張“信守溫度”

  • 2018-09-18 17:42

9月17日,中信銀行發(fā)布零售銀行品牌新主張——“信守溫度”,志在打造“有溫度”的零售銀行品牌。

據(jù)了解,中信銀行零售銀行此次新品牌發(fā)布聚焦在“做有溫度的銀行”的定位上,并將這一品牌定位內(nèi)嵌到零售銀行各個產(chǎn)品線中,讓柜臺服務(wù)、貴賓服務(wù)、私人銀行服務(wù)和手機銀行、信貸服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、財富管理、出國金融等產(chǎn)品線在“信守溫度”的品牌定位下,煥發(fā)新鮮活力,給予不同場景的用戶以周到的服務(wù)與體驗。

同時,新品牌秉承十九大報告“帶領(lǐng)人民創(chuàng)造美好生活”的積極態(tài)度,堅守“做一個有‘大愛’的國有金融企業(yè)”的信念,做一家有溫度的銀行,為客戶守護溫度感,讓客戶在體驗中信銀行服務(wù)的過程中感受到心與心的連接。

現(xiàn)代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流,尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據(jù)全球知名市場調(diào)研機構(gòu)eMarketer2017年的調(diào)查數(shù)據(jù),中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。人與智能工具的交流,相比于人與人之間的交流,是一種缺乏“溫度”的溝通。

據(jù)了解,中信銀行的企業(yè)愿景是成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”。為此,該行將聚焦社會需求,履行社會責任,做一個有“大愛”的國有金融企業(yè);凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制,把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

“中信銀行希望通過專業(yè)周到的服務(wù)幫客戶節(jié)約寶貴的時間,讓客戶把這部分從銀行節(jié)約出來的時間用來與家人相聚,與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人,讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好,倡導(dǎo)大家放下手機,與父母聊天,給親人擁抱,與孩子一起玩鬧。” 中信銀行零售銀行部有關(guān)負責人表示。

以中信銀行戰(zhàn)略大單品出國金融為例,在“要出國 找中信”的基礎(chǔ)上,再度發(fā)力使客戶“在任何遠方的國度,都將有家的溫度”。圍繞該品牌理念,中信銀行聯(lián)合多國使館推出的英國“如意簽”、法國“隨行簽”等業(yè)務(wù),都將幫助客戶不用花時間往返于簽證中心,在家門口的銀行網(wǎng)點,使館簽證官就能幫客戶留指紋,辦理簽證業(yè)務(wù)。

業(yè)內(nèi)專家表示,在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)不斷侵入的商業(yè)叢林中,中信銀行零售銀行品牌新主張“信守溫度”詮釋了銀行品牌戰(zhàn)略的大道至簡文化,也將為現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)注入一股暖流。