近日，中信銀行鄭州中牟支行在嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為中牟縣中醫(yī)院重癥ICU客戶辦理上門服務(wù)，解客戶巨額醫(yī)藥費(fèi)燃眉之急，踐行了中信銀行“以客戶為中心”的理念，彰顯了中信銀行“有擔(dān)當(dāng)、有溫度”的品牌形象。

客戶馬先生突發(fā)重癥，被親屬送入中牟縣中醫(yī)院急診科，之后轉(zhuǎn)入重癥ICU進(jìn)行治療，經(jīng)搶救只能依靠呼吸機(jī)和藥物維持生命，且本人已處于深度昏迷的狀態(tài)。馬先生在中信銀行開立了四份定期存款，其妻子徐女士急需該銀行卡內(nèi)的資金支付高額醫(yī)療費(fèi)和治療費(fèi)。中信銀行鄭州中牟支行營業(yè)部柜員受理此業(yè)務(wù)后，迅速告知會(huì)計(jì)經(jīng)理，會(huì)計(jì)經(jīng)理得知客戶馬先生已是限制民事行為能力人，當(dāng)機(jī)立斷陪同經(jīng)辦柜員去醫(yī)院進(jìn)行上門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并拍照作為業(yè)務(wù)辦理依據(jù)。同時(shí)，要求醫(yī)院財(cái)務(wù)科出具匯款賬號(hào)，并加蓋醫(yī)院財(cái)務(wù)章。結(jié)束后，會(huì)計(jì)經(jīng)理開車帶客戶妻子前來銀行柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。根據(jù)提供的材料，成功將客戶馬先生卡內(nèi)部分定期存款轉(zhuǎn)入醫(yī)院對(duì)公賬戶內(nèi)，為客戶解決了急需大額醫(yī)藥費(fèi)這一重大問題。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，徐女士對(duì)經(jīng)辦柜員和會(huì)計(jì)經(jīng)理的真誠服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度表示由衷感謝。

中信銀行鄭州中牟支行營業(yè)部深切理解客戶的難處，在把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，主動(dòng)為客戶排憂解難，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，得到客戶百分百的理解與滿意。下一步，中信銀行鄭州中牟支行將繼續(xù)做好各類客戶服務(wù)工作，展示中信銀行良好的品牌形象。