日前，中信銀行昆明分行組隊(duì)參加2017昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽總決賽，分行參賽選手表現(xiàn)以優(yōu)異，中信銀行昆明分行獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”稱號，白塔路支行獲“最佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號，曲靖分行營業(yè)部李明源獲“金牌大堂經(jīng)理”、昆明分行營業(yè)部劉瑩獲“金牌理財(cái)經(jīng)理”、南亞支行晏冰欣和安寧寧湖支行傅彬獲“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”稱號。

2017昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽是由昆明市總工會、昆明市人力資源和社會保障局、共青團(tuán)昆明市委員會、昆明報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的職業(yè)技能大賽。經(jīng)過初賽的服務(wù)觀察、復(fù)賽筆試、現(xiàn)場決賽、個人服務(wù)工作暗訪四個環(huán)節(jié)，歷時(shí)三個月。

回顧比賽歷程，比賽內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，與日常工作貼合度較高，參賽的10家銀行共派出144名精兵強(qiáng)將參與本次比賽，經(jīng)過激烈的角逐，選手們在比賽現(xiàn)場斗智斗勇拼專業(yè)，用工匠精神比服務(wù)，在這個同臺競技的平臺上，選手們比技能、學(xué)技術(shù)，在展現(xiàn)自我的同時(shí)，也找到了與先進(jìn)同業(yè)的差距。曲靖分行李明源通過自身努力，已連續(xù)兩屆蟬聯(lián)“金牌大堂經(jīng)理”，在比賽現(xiàn)場不但從容應(yīng)對考官出具的各項(xiàng)難題，更是以專業(yè)知識贏得同業(yè)的認(rèn)同；貴賓理財(cái)經(jīng)理劉瑩、理財(cái)經(jīng)理晏冰欣和傅彬在理財(cái)規(guī)劃方面以專業(yè)制勝，從財(cái)務(wù)收支平衡到理財(cái)規(guī)劃，以比賽為媒介，同臺競技促提升。

中信銀行昆明分行自推動零售二次轉(zhuǎn)型工作以來，狠抓服務(wù)品質(zhì)提升工作，堅(jiān)持柜面“服務(wù)七部曲”和廳堂“服務(wù)十個一”，大力推動各網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)軟實(shí)力。2017年中，分行緊跟總行步伐，全面推廣落地6S（2.0）管理項(xiàng)目，通過目標(biāo)管理、過程管理和結(jié)果管理，強(qiáng)化支行綜合服務(wù)能力，經(jīng)過不斷努力，在剛剛落下帷幕的昆滇銀行服務(wù)觀察暨職業(yè)技能大賽中，昆明分行連續(xù)第五次蟬聯(lián)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”榮譽(yù)獎項(xiàng)。