近年來，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，銀行“去網(wǎng)點(diǎn)化”趨勢日益明顯，中信銀行杭州分行順應(yīng)潮流趨勢、主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打造了自營的微信公眾平臺(tái)“信e通”，經(jīng)過不斷的經(jīng)營迭代，信e通平臺(tái)現(xiàn)已成為以八大基礎(chǔ)服務(wù)、四大客戶俱樂部、七大特色產(chǎn)品、活動(dòng)投放、權(quán)益兌換、實(shí)時(shí)交互等多功能為一體，服務(wù)百萬級(jí)客戶的網(wǎng)上旗艦店。中信銀行杭州分行零售客戶首次到網(wǎng)點(diǎn)開卡后，后續(xù)都可通過平臺(tái)為入口，享受中信銀行各類基礎(chǔ)、傳統(tǒng)甚至高端的7*24小時(shí)服務(wù)，真正體現(xiàn)了智能服務(wù)的魅力。

目前，該平臺(tái)擁有用戶100萬+，綁卡客戶80萬+，單篇文章閱讀量高達(dá)25萬，是當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)單圖文平均閱讀量的20倍。平臺(tái)單日訪問量最高達(dá)100萬次。不管是用戶規(guī)模還是用戶活躍度，信e通平臺(tái)在中信銀行系統(tǒng)內(nèi)各家分行以及當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中均排名第一，并且一直保持較大的領(lǐng)先優(yōu)勢。

在平臺(tái)用戶和流量達(dá)到一定規(guī)模后，中信銀行杭州分行借助平臺(tái)優(yōu)勢開創(chuàng)了零售客戶“在線獲客+持續(xù)提升”的經(jīng)營模式，并在該領(lǐng)域進(jìn)行了大量的探索和嘗試，取得了一系列成效。如與行業(yè)內(nèi)有大量用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行跨界合作；將分行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)打包，嵌入跨界合作平臺(tái)，打造電子渠道生態(tài)鏈；通過人人推薦模式，引導(dǎo)信e通的粉絲和渠道合作方作為成為特殊“客戶經(jīng)理”；持續(xù)經(jīng)營引導(dǎo)粉絲轉(zhuǎn)化為持卡用戶，等等。

黨的十九大報(bào)告提到“要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作”，中信銀行杭州分行的在線獲客項(xiàng)目主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)大勢，貫徹“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”戰(zhàn)略，是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段開展零售業(yè)務(wù)的有效嘗試。項(xiàng)目踐行中央“普惠金融”精神，累計(jì)服務(wù)客戶100萬人，平臺(tái)累計(jì)交互次數(shù)2億次，相當(dāng)于物理網(wǎng)點(diǎn)保持現(xiàn)有叫號(hào)量持續(xù)工作87年才能達(dá)到的與客戶的交互次數(shù)，而客戶在整個(gè)生命周期中的任一時(shí)段都可以享受到平臺(tái)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“金融走進(jìn)千家萬戶”的美好愿景。

同時(shí)，項(xiàng)目在運(yùn)營過程中，與中信集團(tuán)內(nèi)多家子公司積極協(xié)同，攜手開拓業(yè)務(wù)服務(wù)，如：與信誠基金推廣信誠薪金煲；與中信證券線上聯(lián)合營銷三方存管業(yè)務(wù)；與中信出版社聯(lián)手打造貴賓贈(zèng)書增值服務(wù)體系等。還有中信旅游、鴻聯(lián)九五的合作項(xiàng)目還在持續(xù)推進(jìn)中。此外，中信銀行杭州分行還是首個(gè)在支付寶APP中開設(shè)新版服務(wù)窗口的金融機(jī)構(gòu)，將信e通經(jīng)營模式部分復(fù)制到支付寶APP,再將支付寶流量引流至信e通平臺(tái)進(jìn)行深度經(jīng)營。這在業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)，也具有極大的先發(fā)優(yōu)勢。