近日，在2016年中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”評選活動中，中信銀行石家莊體育北大街支行憑借獨特的服務品質(zhì)和精細化的客戶服務管理脫穎而出，榮獲全國千佳網(wǎng)點稱號。

長期以來，中信銀行石家莊分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，堅持走企業(yè)品牌化道路，使全行服務體系程序化、科學化、人性化，并且在服務的全過程中做到細節(jié)與流程的有效把控，極大提高了同行業(yè)差異化的競爭優(yōu)勢。

在創(chuàng)建期間,支行對網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境與服務設施等“硬件”、服務意識與員工素質(zhì)等“軟件”進行了全面升級改造，不斷完善工作措施,扎實落實各項評選標準。在硬件方面,實施了基礎設施規(guī)范化改造。優(yōu)化設置了現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、個人理財區(qū)、對公業(yè)務區(qū)、貴賓客戶區(qū)、自助銀行體驗區(qū)等功能區(qū)域,各區(qū)域均能獨立完成各項業(yè)務。在各個功能區(qū)內(nèi)，多媒體設備、書籍報刊、業(yè)務產(chǎn)品宣傳展架、查詢機、業(yè)務體驗機等金融服務設備一應俱全。還增設了母嬰室、兒童游戲區(qū)、便民服務區(qū)等眾多人性化服務功能。在“軟件”方面,支行全面實行該行的“6S”管理，大到業(yè)務流程辦理、小到辦公用品擺放等，全都進行了嚴格規(guī)定，支行用“細”管理，換來“大”服務。同時，支行結(jié)合客戶實際，推出了“上門開戶服務”、“提前營業(yè)、推遲營業(yè)1小時服務”、“金融服務進社區(qū)”、“每周客戶主題活動”等,深受廣大新老客戶好評。

下一步，中信銀行石家莊分行將堅持“千佳示范單位評分細則”為標準，不斷強化一流的管理水平和服務質(zhì)量，為廣大新老客戶提供更加人性、更加獨特的服務體驗。