簡(jiǎn)訊
嚴(yán)防電信詐騙 中信銀行總行營(yíng)業(yè)部維護(hù)客戶資金安全
- 2016-03-23 00:00
隨著金融消費(fèi)渠道的日益豐富,發(fā)生在金融領(lǐng)域的詐騙犯罪活動(dòng)急劇增加,而每一個(gè)詐騙案件的背后,往往是一個(gè)家庭幸福的夢(mèng)碎。為切實(shí)保障廣大消費(fèi)者權(quán)益,中信銀行總行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展打擊電信詐騙活動(dòng)。近日,中信銀行總行營(yíng)業(yè)部整理了常見(jiàn)的金融詐騙手段,在微信公眾號(hào)“中信銀行總行營(yíng)業(yè)部”、服務(wù)短信等渠道進(jìn)行定期推送,提醒消費(fèi)者識(shí)別冒充公檢法、購(gòu)物退稅、積分兌換等詐騙犯罪活動(dòng),警惕資金安全。
近期,中信銀行總行營(yíng)業(yè)部經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行便成功攔截一起電信詐騙,面對(duì)疑似被騙的客戶,支行員工三次勸阻、耐心解釋、持續(xù)關(guān)注,成功讓消費(fèi)者看清了詐騙分子的“原形”。該支行始終堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念,身體力行地保護(hù)了保護(hù)客戶的切身利益。
當(dāng)天,60多歲的梁女士匆匆忙忙來(lái)到經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行,要向佳木斯市某個(gè)人賬戶匯款29000元。柜員小聰(化名)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí),梁女士顯得有些猶豫和彷徨。小聰立刻敏銳地意識(shí)到這或許與電信詐騙有關(guān),耐心詢問(wèn)之后,發(fā)現(xiàn)梁女士完全不認(rèn)識(shí)對(duì)方。小聰馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)向客戶揭示電信詐騙的各種欺詐手段,勸說(shuō)梁女士了解清楚情況之后再匯款……
一個(gè)星期后,梁女士再赴網(wǎng)點(diǎn)要求辦理匯款。柜員小明(化名)認(rèn)出了梁女士,回憶起之前同事的描述,柜員立刻警覺(jué)起來(lái)。梁女士通話交談中向?qū)Ψ奖硎尽皼](méi)有問(wèn)題,馬上轉(zhuǎn)賬”,情形十分可疑。支行領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)狀,將梁女士請(qǐng)到了貴賓室,提供飲品,耐心幫助客戶分析疑點(diǎn)和可能的后果,終于再次勸阻了梁女士匯款。第二天,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理打電話回訪,驚訝得知客戶竟又起了念頭。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理跟客戶溝通了半個(gè)多小時(shí),分析情況、擺出案例、真誠(chéng)勸說(shuō),最終使客戶徹底認(rèn)清了輕信不明來(lái)歷的電話盲目匯款可能給自己和家人帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和精神損失風(fēng)險(xiǎn)。梁女士對(duì)中信銀行的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神表達(dá)了由衷的謝意。
經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行的做法并不是個(gè)例。自2010年以來(lái),中信銀行總行營(yíng)業(yè)部已幫客戶攔截60余起詐騙案件。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益凸顯重要意義的今天,中信銀行總行營(yíng)業(yè)部不斷探索保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效方式,為廣大消費(fèi)者構(gòu)建起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防火墻。
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